La chèvre avait un mobile... de liquider Orange…
C’est l’histoire d’une couleur censée incarner la modernité de
l’opérateur téléphonique qui l’arbore et d’une biquette qui ne savait
pas qu’elle l’était. C’est l’incroyable histoire de « Orange » ou
comment devenir chèvre en voulant les quitter.
Cliente Orange depuis des temps immémoriaux, payant chaque mois un
forfait pro conséquent pour capter moins que si j’étais chez Bouygues
après avoir usé plusieurs joujous qui font driniing, et ne cumulant
qu’un nombre finalement restreint d’avantages ; lasse, je finis par
arrêter en mon âme cette décision vaticine : trahir Orange pour passer
chez l’ennemi de toujours, du moins l’un d’entre eux, Bouygues.
Sur le site de l’opérateur rival, je dénichais le téléphone convoité et le forfait qui va avec. Seul hic, comme tous les fidèles de la première heure, j’étais passée de nombreuses fois par le service « changer de mobile » au point de ne plus savoir quelle période d’engagement il me resterait à purger…Car là, pas de caution possible, pas d’arrangement à l’amiable, si vous êtes encore engagés c’est le racket le temps que durera votre peine. Pour récompenser son fidèle client et lui faire gagner quelques cacahouètes sur un nouveau mobile, l’opérateur en effet vous engeôle 12 à 24 mois de plus, avec votre consentement. Un nouveau mobile, certes, mais surtout de les tuer ! Car comme les précédents, il capte très mal lors qu’en échangeant avec une puce Bouygues, la conversation redevient parfaitement audible.
Une seule envie, donc. Partir ! Seulement voilà, sur la facture, sur le site et dans ma gestion de compte, nul espace pour connaître la durée restante de mon engagement. Pas folle, la guêpe !
Si on ne donne pas envie aux vieux fidèles de rester, en faisant de l’œil aux nouveaux clients et en offrant bien peu d’avantages aux anciens, on ne va pas leur mâcher le travail pour résilier non plus ! Dans libéralisme, il n'y a pas : client libéré... Car comment résilier si on ne sait pas si on peut légalement le faire ?
Sans me laisser démonter par ce rapt d’informations passablement irrégulier, je m’arme de mon téléphone mobile et compose le numéro gratuit du service clients que je trouvais en ligne épluchant toutes les informations disponibles, et qui, au passage, ne figure pas sur la facture Orange… seul le numéro payant y figure. Passons.
Je compose donc le 740 et non le 700, et tombais sur.. un serveur vocal. Bien évidemment aucune catégorie ne correspond à ma demande, ce service téléphonique n’étant qu’un fac similé de toutes les informations que l’on a déjà en ligne. Néanmoins je m’obstine. Mais j’ai beau jouer au flipper en appuyant sur toutes les touches, et faire * pour revenir au menu principal, rien n’y fait je n’arrive pas à attraper un chargé de clientèle ! Je retourne sur le site, et parviens à cette conclusion. Le seul moyen de les contacter pour leur adresser une réclamation ? Une vague plateforme e-mail en ligne absolument pas personnalisée, ou encore une adresse postale.
Dans ces conditions, la couleur de la modernité et de l’innovation est-elle vraiment orange ?
Je préfère encore celle-là ! 
Elise ma pauvre ! Tu n'as pas fini de leur courir après quand il s'agit de résilier ! Ne gagnerais-tu pas du temps (de l'argent aussi ?) à te rendre dans une boutique Orange ? :) Bon courage !
Rédigé par: marouschka | le 21/11/2006 à 20:31
Sage recommandation, je laisse passer quelques jours et je riposte. :)
Rédigé par: Elise Mark-Walter | le 22/11/2006 à 08:11
J'ai quitté Bouygues (nullissime que je ne recommande à personne) pour Debitel (MVNO qui s'appuie sur le réseau SFR). C'est Débitel qui s'est occupé de tout, il y a un an pour passer de Bouygues à chez eux en un mois.
J'espère qu'ils sont tjs aussi performants.
Par contre, je précise que je ne fais rien de spécial avec mon téléphone (je vous vois venir !!!), que téléphoner et recevoir des appels. J'ai tenté une fois la hotline de Debitel = zéro. Vaut mieux tout faire sur leur site internet avec les codes d'accès remis à chaque facture.
Ton histoire n'est pas la première que j'entends au sujet d'orange.
Belle couleur pourtant : celle de la jeunesse, de la transition, du devenir. Font finir par nous la rendre imbuvable, cette couleur !!
Rédigé par: Cath | le 22/11/2006 à 08:51
oh, je ne me fais pas d'illusions, Cath, si je parviens à résilier très bientôt, je doute qu'il soit plus facile de quitter Bouygues et que les services soient meilleurs mais on l'occurence le réseau sur Paris continue à être meilleur.
Rédigé par: Elise Mark-Walter | le 22/11/2006 à 15:19
Allez Elise! Allez Elise§ Tentends pas mais la musique y est.
Courage tu vas bien finir par savoir combien de temps il te reste à purger. Quant à moi j'ai définitivement abandonné les abonnements pour une formule du quand je veux, oùje veux. Une carte de téléphone à dispo, et un portable pour recevoir les appels et en cas de galère suprême hop je recharge avec ma CB! c-a-d en moyenne 5 fois par an pour en tout 50€ l'année mesdames et messieurs.
Rédigé par: hanen dechaux | le 22/11/2006 à 15:43
Ah j'oubliais, moi je me suis déjà engagée pour la vie avec un enfant et un mari c'est pas déjà suffisant!!! ;)
Rédigé par: hanen dechaux | le 22/11/2006 à 15:44
50 euros par an seulement ! Wah ! et ce qui correspond à combien de temps ? Je reste pantoise devant ce miracle qui excède de loin l'immaculée conception ! mais tu as quoi, une mobicarte ???? je croyais que c'était à la longue dispendieux.
Rédigé par: Elise Mark-Walter | le 22/11/2006 à 15:48
Bonjour Elise,
Je tente de rattraper mon retard dans la lecture de tes notes....fichtre 3 jours de moindre présence et on est vite débordée!!!
Comme Marouschka, je te souhaite bien du courage et te conseille de te diriger vers une de leur boutique (en t'armant de patiente et en n'ayant pas peur d'élever la voix pour te faire entendre: une amie a été obligée de faire un sitting durant 1 matinée dans leur boutique pour qu'elle puisse enfin voir un responsable). Pour ma part, cela risque de t'étonner (vu que j'ai un petit côté geek par moment et que j'aime le high-tech) mais je n'ai pas de téléphone portable...et je vis bien sans...mon fixe me suffisant amplement. ;)
Rédigé par: EmilieG | le 23/11/2006 à 15:53
Bonsoir Emilie ! Pas de portable ???? c'est possible, ça ?!!! alors là, Emilie, oui en effet, tu me surprends! Toi qui nous déniches les clef usb les plus design, les plus futées et tu n'as pas de portable ? in-cre-di-ble ! au moins échappes-tu à ces vicissitudes orangées. ;)
Rédigé par: Elise Mark-Walter | le 23/11/2006 à 19:06
Bjr Elise,
Il y a quelques temps en surfant sur le service clients Orange, je suis "tombé" sur cette info, dont je n'avais pas besoin parce que je sais que je ne pourrais résilier qu'en février 2008. Et je vais résilier pour aller nulle part. Exit le portable !
Je vais regarder sur Orange, on ne sait jamais si je retrouvais cette info sur leur site, concocté par un webmaster à côté duquel Dédale ferait pâle figure...
C'est le côté antique et mythique d'Orange ! CQFD
Bizzz billes, JB
Ps : c'est une mandarine ton fruit. Tu revenais peut-être de Terre d'apéro, non ?
Rédigé par: impolitis | le 24/11/2006 à 06:10
une mandarine, tu es certain ???
J'ai vainement cherché la vérité de l'astre sur leur site mais n'y ai vu qu'Icare consumé d'agacement. :)
Rédigé par: Elise Mark-Walter | le 24/11/2006 à 17:52
Les portables, c'est mortel. De toutes façons, on va tous en mourir et je parle mm pas du cancer du cerveau avec les micro-ondes, mais tout simplement en papotant tout en traversant sans regarder. Plaffff, une crêpe équipée d'un portable qui gueule "mais t'es où là, je t'entends mal !".
Et les textos, là, c'est vraiment cruel. Déjà quand j'en reçois un, mes cheveux se dressent sur mon crâne. M... va falloir que je lise ça et je réponde à ce truc. Après un long et douloureux cafouillage où des mots zarbis d'un autre monde s'alignent, je finis par jeter l'éponge et envoie juste un petit smiley, dont je n'arrive pas à me débarrasser depuis 2 ans !
Le portable, c'est juste bon pour booster la copine qui est toujours en retard et que j'attends régulièrement devant le cinéma ;))
Sinon, Lilise, je vois que tu envoies des textos à forte dose. Si ça te coûte cher, va voir chez Crickee ("clic" mon petit grillon vert en bas à gauche de ma page), service de SMS gratuit sans changer d'opérateur of course. Ca a l'air simple, j'ai pas testé, dieu m'en préserve, mais il semble que les gens en soient très contents.
Rédigé par: Cath | le 25/11/2006 à 06:19
Non, Cath, je n'envoie des textos que lorsque nécessaire ou quand je suis coincée dans le métro et que ça capte mal, je déteste ça et mets un temps infi à en écrire un ! ce sont les appels qui me ruinent !
Par contre, tu as raison, si les marques sont tenues désormais de donner l'indice d'exposition aux ondes, nous n'avons aucune idée exacte de leur degré de dangerosité. :(
Rédigé par: Elise Mark-Walter | le 25/11/2006 à 14:07
Pas le temps de répondre à ça. Je te cherche un site suisse (en allemand) qui traite de ce problème d'émission.
Il faut savoir que l'exposition aux antennes actives est interdite aux travailleurs. Pour s'approcher, à moins de 5m, je crois, il faut couper l'alimentation de l'antenne.
C'est dans le code du travail, et c'est pas des rigolos qui l'écrivent. Risque de brûlures par radiation, si mes souvenirs sont exacts.
J'ai répondu à ton comm chez moi Elise, pas trop compris ton langage journaleux...
Me sauve
Bizzz JB
Rédigé par: impolitis | le 25/11/2006 à 15:43
Quant à moi j'ai trouvé aux puces un vieux téléphone à cadran en Bakélite noire... pas orange !
Le prix était forfaitaire ! Pas possible de négocier. Quant au service après-vente, j'en attends rien et c'est mieux comme çà ! J'arrive pas à joindre l'opératrice de toutes façons.
Laissez faire ! m'a dit le vendeur...
Ce téléphone-là c'est du béton ! SIC !
Seul hic, çà ne marche pas dans le métro !
Pardon du forfait !
Billedeclownment tien !
Rédigé par: Bille de Clown | le 27/11/2006 à 15:46
Bonjour et bienvenue Bille de Clown,
un vrai de vrai avec le fil qui joue au scoubidoubidou wah ? :) c'est que ça devient déco !j'ai une bague en bakélite. Belle matière qui ne casse pas mais qui se raye. :)
Rédigé par: Elise Mark-Walter | le 27/11/2006 à 19:03
Un site suisse en allemand et tu crois que je le lis, fou ! ;)
Je cours lire la réponse que tu m'as adressée sur ton blog.
Rédigé par: Elise Mark-Walter | le 27/11/2006 à 19:19